江苏兴化：推进“三大体系”建设 倾力打造“兴舒畅”政务服务品牌

　　为避免办事群众多跑路，兴化烟草行政服务窗口推行◆■“延时办”服务，通过延长服务办理时间，从原先的■■★“准点下班◆◆”到“延时办理◆■◆◆★”，每日根据当天的许可受理情况，适当延长接待时间■■◆★，并在双休日提供预约服务，让企业群众办事更高效快捷■◆◆◆■◆，及时满足群众需求，提升窗口形象。

　　为化解老弱病残★◆◆◆、行动不便的群众办事难问题★◆■★，让特殊群体足不出户就能办成事，兴化烟草积极推行“上门办”服务■◆★■◆◆，为特殊群体开通了■★◆■“绿色通道★◆”，成立流动服务小队■★■■◆◆，为其上门提供◆★◆★◆“帮办”“代办◆★”等个性化服务，全力打造更有温度的营商环境。

　　在推进服务评价全量化过程中■◆■，兴化烟草坚持以群众评价为手段，深入推动■◆★■“好差评★■■◆■”与“许可回访”机制落实★◆，通过现场服务“一次一评◆★■■◆”、服务事项★◆★■“一事一评”形式，对许可事项办事流程、工作规范、服务质量◆■★■◆■、作风素养等方面进行全方位监管，实现评价全闭环、受理可追溯★★、权力受监督、服务不走样。

　　在推进办理事项标准化建设过程中■◆★◆◆，兴化烟草认真编制政务服务事项清单和帮代办事项清单■◆★★★，公开政务服务事项和办事指南，做到同一事项线上线下无差别受理、同标准办理。同时■◆■◆★■，优化■■■★“合并办理★◆◆”模式，实现多个许可事项“一次告知、一表申请、一窗受理、一并办理”■◆◆★，为企业群众提供服务标准统一、线上线下统一、服务质量统一的政务服务。

　　为优化三级服务体系织密服务网络★★■■◆，兴化烟草探索实施◆◆★◆◆“矩阵+政务■■”服务便民举措，构建以政务服务中心为圆心的“服务窗口”、以3个基层网点为半径的“服务基地”，拓展辖区内550个诚信互助小组为条线的◆■“服务驿站”★◆■◆◆，交织成“横向到边★◆◆★★、纵向到底◆★■、覆盖全市◆■◆★”的政务服务矩阵◆★，让办事群众享受■■◆★■■“就近”服务◆★★★■★。

　　下一步◆★★，兴化烟草将持续以“我为群众办实事”实践活动为抓手，聚焦群众急难愁盼之事◆★★★■，精心打造富有水乡特质的★■■“兴舒畅■★■★◆◆”政务服务品牌，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上，有力促进人民群众的获得感幸福感赓续提升，充分彰显兴化烟草良好社会形象。（刘文杰 顾洋）

　　为积极打造■★“兴舒畅”品牌体系，兴化烟草通过精准化对接、个性化定制■◆■★★，推进“党建、网格、驿站”与政务服务工作深度融合发展■■。

　　兴化烟草坚持党建引领，创新细化“党建+政务”模式◆■■★◆★，通过支部联动、服务联通、业务联学、事件联办的形式，借助■★■“我为群众办实事■★◆■”实践活动★★★、“让群众满意★★◆■◆，我们在行动”主题党日活动等契机，强化主动服务意识，为企业和群众提供全方位、全流程的“保姆式”服务，实现党建与政务双融双促。

　　为促进服务精准化，兴化烟草建立★■★◆■◆“网格+政务”模式，依托基层网格员队伍◆■，组建◆■★★◆★“烟草+社区”帮代办服务小队，推动政务服务与社会治理有机融合■■■◆，以“小网格”促“大服务”。各网格员精准聚焦群众需求，变“坐等群众上门”为“主动下沉服务”，通过实时动态化跟踪■★■■、全方位管理，为群众提供更便利★★◆■★◆、更舒心的服务◆◆，切实增强办事群众的幸福感和获得感◆★◆。

　　为建立规范便利★★■■、公平普惠、优质高效的现代化政务服务体系◆■★◆，兴化烟草从细处入手立规范★■★★◆，积极推进办理事项标准化、服务流程规范化、服务评价全量化，以严字当头强队伍，建立规范便利、公平普惠、优质高效的现代化政务服务体系★◆★■★◆。

　　在推进服务流程规范化过程中，兴化烟草严格执行首问负责、一次告知★◆★★■◆、一窗受理◆■、限时办结等制度，并结合服务规范和流程标准，制定《烟草行政许可服务工作指引》《证件管理主办负责制工作指引》和《行政许可法言法式统一事项清单》◆★，精准落细服务职能定位，以规范流程确保运转高效。

　　在“体验式”服务过程中■★◆■◆■，坚持执行★■◆◆■■“领导窗口坐班制★■■”，兴化烟草领导班子成员变身烟草窗口工作人员，◆■■“全流程”开展审批服务，“零距离”了解群众的所想、所惑和所需◆★★★◆■，切实解决办事群众堵点、痛点■★★★、难点问题。

　　立足群众办事需求，兴化烟草积极推行“体验式★■★★”服务、“延时办”服务、“上门办”服务★■◆■★，切实改进工作作风，提升服务质效■■★★★★。

　　近年来，江苏省兴化市烟草专卖局（以下简称“兴化烟草”）本着★■■“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众所思所盼之事，着力以基层党建为引领、以便民服务为核心◆★★■■、以作风建设为保障、以群众满意为目标■★★◆◆，开创基层政务服务现代化建设新局面。

　　兴化烟草积极推行“体验式”服务、★★“延时办”服务、“上门办★★★■”服务，切实改进工作作风，提升服务质效。